体验式款待

这不仅仅是对客服务,而是与客人建立起具有情感关联的纽带。 

我们以在自家招待客人的热情、细心和亲切,同样地去招待酒店宾客。我们的服务理念始于同客人产生情感共鸣,善解人意地给予帮助。

细致贴心的员工热忱地称呼客人的名字,熟知他们的喜好,自信地满足他们的要求,专业地执行每一项工作,有洞察力地预测他们的需求,激发他们的灵感,或是通过一个善意的举动,令宾客会心一笑……

对我们来说,这便是以人性化的方式提供的个性化服务,而这种服务便能创造出情感的纽带。

22个标志性感动瞬间

以酒店标志中的22颗钻石为代表,这些互动式的、品牌标志性的感动瞬间旨在将我们和竞争对手区分开,提升宾客体验,将下榻酒店转化为重要时刻,并创造具有情感连接的宾客忠诚度,这也是我们致力于宾客交流的创新及追求卓越的关键所在。

我们相信每一个客人都是独一无二的,因此这些感动瞬间是由酒店各个部门,善用各自不同的属性为客人精心定制的,通过默契地合作为每位客人带来惊喜。

我们的员工充满热情,饱含真诚又亲切好客,他们反馈及时,自发主动,想客所想,力求完善每一次宾客体验。

这一服务理念将被浸润在所有素凯泰酒店中,以此印证我们与客人进行感情交流的承诺。

我们时刻都谨记着为宾客精心定制的标志性感动瞬间,并由此缔造惊喜和愉悦。